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Su cesta

Su cesta está actualmente vacía.

Gracias por elegir Mejimei. A continuación, te presentamos nuestra política de envíos, que establece los términos y condiciones aplicables a los envíos de productos realizados desde nuestra tienda en línea.

 

Ámbito de envío


Realizamos envíos tanto a nivel nacional como internacional. Aseguramos la entrega de los productos adquiridos en la dirección proporcionada durante el proceso de compra.


Tiempo de procesamiento


Procesaremos tu pedido dentro de 2 a 3 días hábiles a partir de la confirmación de la compra y la verificación del pago. Ten en cuenta que los pedidos realizados durante días festivos, fines de semana o fechas de alta demanda, pueden experimentar retrasos en el procesamiento.


Métodos de envío


Ofrecemos diferentes métodos de envío para adaptarnos a tus necesidades:
a. Envío estándar: Utilizamos servicios de paquetería confiables para el envío estándar.
b. Envío express: Si deseas recibir tu pedido de forma más rápida, ofrecemos opciones de envío express. Los plazos de entrega pueden variar según la ubicación y el servicio de mensajería seleccionado. Los detalles y costos adicionales serán mostrados durante el proceso de compra.


Gastos de envío


Los gastos de envío se calcularán y mostrarán durante el proceso de compra antes de la confirmación del pedido. Los costos pueden variar según la ubicación de entrega y el peso total de los productos adquiridos.
Ofrecemos envío gratuito para pedidos que superen un monto mínimo establecido. Consulta nuestra página de envíos o la descripción del producto para conocer las condiciones específicas.


Seguimiento de envíos


Proporcionaremos información de seguimiento de tu pedido una vez que haya sido enviado. Podrás rastrear el estado y la ubicación de tu paquete utilizando el número de seguimiento proporcionado. Ten en cuenta que puede llevar un tiempo para que el número de seguimiento se active en el sistema de seguimiento de la compañía de envío.

 

Tiempo de entrega

1. ENVÍO ESTÁNDAR: $ 125 pesos.

  • Área metropolitana : de 3 a 10 días hábiles.
  • Resto de la República: de 4 a 10 días hábiles.
  • Zonas extendidas: Ciertas ciudades o poblados son consideradas como zonas extendidas por las paqueterías y los tiempos de entrega pueden alargarse y MEJIMEI  no tiene control sobre ello.

2. ENVÍO GRATIS (2-10 días hábiles)Si haces un pedido por más de $1,100.00 pesos el envío es Gratuito. Al ser envio gratuito la guía se manda ESTANDAR.

 

Impuestos y aduanas


Los impuestos y los aranceles aduaneros pueden aplicarse a los envíos internacionales, dependiendo de las regulaciones y políticas aduaneras del país de destino. Dichos cargos son responsabilidad del destinatario y pueden variar según el valor declarado de los productos. Te recomendamos verificar las regulaciones aduaneras de tu país antes de realizar tu compra.


Dirección de envío


Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa al realizar la compra. No nos hacemos responsables de los retrasos o problemas de entrega causados por direcciones incorrectas o incompletas.


Paquetes perdidos o dañados


Si tu paquete se pierde o llega dañado durante el envío, contáctanos de inmediato. Trabajaremos con la compañía de envíos para resolver el problema y ofrecerte una solución satisfactoria.

 

PREVENTA

En caso de que el cliente adquiera uno o más artículos en preventa, el pedido no será despachado hasta que todos los productos estén en nuestro almacén y en la fecha estipulada durante la preventa.

Las fechas de envios de los articulos en preventa pueden llegar a demorar de 5 a 15 días hábiles más.

*Aclaraciones:

  • Los tiempos de preparación y envío pueden retrasarse al tener un alto volumen de órdenes o un evento extraordinario como lanzamiento de nuevos productos, día festivo, y vacaciones. 
  • En caso de que el cliente adquiera uno o más artículos en preventa, el pedido no será despachado hasta que todos los productos estén en nuestro almacén y en la fecha estipulada durante la preventa.
  • En caso de elegir envío gratis la guía se manda Estándar. 
  • Para envíos en área metropolitana sólo se cuenta con dos intentos de entrega, en caso de que nadie pueda recibir el paquete se tendrá que levantar un reporte con la paquetería correspondiente y recoger en la sucursal como servicio ocurre.
  • Para envíos en el resto de la República no podemos hacernos responsables en caso de que no haya nadie que pueda recibir el paquete. Si el paquete se regresa a MEJIMEI , el cliente deberá pagar por el costo del re-envío. 
  • En caso que la paquetería no de con la dirección y el paquete se regresa a MEJIMEI , el cliente deberá pagar por el costo del re-envío.
  • En caso de mal clima los tiempos de entrega tienen a retrasarse. 
  • No nos hacemos financieramente responsable por paquetes extraviados o enviados a dirección incorrecta si el error fue por parte del cliente.
  • Los pedidos realizados después de las doce del medio día se procesarán hasta el siguiente día hábil. 
  • Los pedidos realizados en sábado o domingo se procesarán hasta el siguiente día hábil.
  • Una vez que la orden fue recolectada por la paquetería, todo cambio o aclaración en la dirección se ve directo con ellos ya que MEJIMEI  ingresa exactamente los datos proporcionados por el cliente y no tiene manera de proporcionar información adicional. Si el paquete se regresa a MEJIMEI el cliente deberá pagar por el costo del re-envío.  
  • MEJIMEI  no se hace cargo de pedidos que no hayan sido entregados por la paquetería por causas de fuerza mayor. Por lo que toda aclaración deberá ser directamente con la paquetería.
  • En caso de dirección incorrecta Mejimei  no se hace cargo de pedidos extraviados. Si la dirección es insuficiente, enviaremos un correo solicitando información adicional y en caso de no recibir respuesta en un periodo de 5 días naturales, el pedido será enviado con la dirección registrada en el sistema.

Teléfono Estafeta: 01 800 378 2338

Teléfono de FedEx: 01 800 003 3339

Teléfono DHL: 01800-7656-345

Télefono Redpack01800-013-3333

¿Qué hago si durante el envío uno de los productos llego dañado?

Lamentamos mucho escuchar eso, en caso de que alguno de los productos llegara en mal estado envianos un correo a contacto@mejimei.com.mx con el número de orden, nombre completo y fotografías del producto dañado o en mal estado.

*Si tienes algún problema o dudas con tu pedido, puedes contactar directamente a la paquetería o a contacto@mejimei.com.mx y nuestro equipo con mucho gusto te ayudará a resolverlo. 

Nota: las solicitudes solo serán atendidas por correo y no por redes sociales.

¿Qué hago si durante el envío uno de los productos llego incompleto?

Sentimos mucho lo suscedido. A veces, los productos de los pedidos pueden dividirse en dos (o más) entregas. Por favor, revisa su bandeja de entrada para obtener información de seguimiento adicional; toma en cuenta que el asunto será idéntico y puede condensarse en un hilo de correo electrónico.

Si después de haber revisado tu bandeja de entrada,  no encuentras información de seguimiento adicional y tu artículo realmente falta, comunicate con nosotros al correo contacto@mejimei.com.mx  y nos aseguraremos de enviarlo lo antes posible.

Para pedidos superiores a $1,800 y por cuestiones de seguridad, los envíos se pueden dividir en 2 paquetes. Por lo que te pedimos verificar tu correo para revisar los números de rastreo.

Nota: las solicitudes solo serán atendidas por correo y no por redes sociales.

HORARIO DE ATENCIÓN

¡Muchas gracias por contactarnos! Nuestro horario de atención es de Lunes a Viernes de 10 AM a 6 PM*

*Se excluyen días feriados

ENVÍOS INTERNACIONALES

Tenemos envíos a todo el mundo por una tarifa plana de $400 a $500 pesos (MXN). Los envíos se realizan mediante Fedex o DHL, y su tiempo de entrega es de 3 a 10 días.

IMPORTANTE

*MEJIMEI no se hace responsable de envíos retenidos por aduanas  o cualquier otra autoridad o personal de DHL o FedEx. Tampoco nos hacemos responsables por costos adicionales de aduana que se generen extras y totalmente ajenos a MEJIMEI COSMETICA.

*Una vez que los paquetes fueron enviados MEJIMEI COSMETICA se deslinda totalmente del pedido y es responsabilidad del cliente darle seguimiento a su envío.

*En caso de ser una zona remota o lejana, MEJIMEI se reserva el derecho a cancelar y reembolsar órdenes debido a que cualquiera de las paqueterías mencionadas anteriormente no cuenten con cobertura en el domicilio del cliente.

*Para envíos internacionales los pedidos son procesados en un plazo de 3 días hábiles después de realizada la compra.

 *No realizamos envíos a P.O. BOX

*Región de Magallanes y de la Antártica Chilena (CHILE) se encuentra excluída de nuestra zona de envío.